Shipping policy
1. Zona de envío
Realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana.
2. Coste del envío
El envío es gratis en todos los pedidos.
3. Plazos
- Preparación del pedido: 1–2 días hábiles desde la confirmación del pago.
- Entrega: 7–12 días laborales desde que el pedido sale de nuestro almacén.
Los plazos son estimados. En temporadas de alta demanda (como el Black Month o las fiestas de fin de año) o por causas ajenas a nosotros, como el clima o incidencias de la paquetería, la entrega puede retrasarse unos días. Si tu pedido se demora más de lo previsto, escríbenos y lo revisamos contigo.
4. Seguimiento
Todos los pedidos incluyen número de seguimiento. Te lo enviaremos por correo electrónico en cuanto tu pedido salga de nuestro almacén, para que puedas consultar dónde está en todo momento.
5. Pedidos con varias unidades
Si tu pedido incluye varios productos, es posible que lleguen en paquetes separados y en días distintos. Cada paquete tendrá su propio número de seguimiento.
6. Dirección de entrega
Revisa bien tu dirección antes de confirmar el pedido. No nos hacemos responsables de retrasos o pérdidas por una dirección incompleta o incorrecta. Si te das cuenta de un error, escríbenos lo antes posible: si el pedido aún no ha salido, la corregiremos.
7. Paquetes perdidos o dañados
Si tu paquete no llega, aparece como entregado sin que lo hayas recibido, o llega dañado, contáctanos en un plazo de 10 días desde la fecha estimada de entrega. Lo revisaremos con la paquetería y, si corresponde, te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso.
8. Contacto
Para cualquier duda sobre tu envío: celyxlab@gmail.com