Política de reembolso
1. Garantía de satisfacción de 90 días
Queremos que pruebes tus leggings CelyxLab con calma. Tienes 90 días naturales desde la entrega para solicitar el reembolso si no estás satisfecha con tu compra. Puedes probarlos y usarlos durante ese tiempo.
2. Productos dañados, defectuosos o equivocados
Si tu pedido llega dañado, con un defecto de fabricación o no es lo que pediste, avísanos dentro de los 10 días siguientes a la entrega. Te enviaremos un reemplazo o te haremos el reembolso completo, sin coste para ti. Para agilizarlo, adjunta fotos del producto y del paquete.
3. Cambios de talla
Si la talla no es la correcta, escríbenos y te ayudamos con el cambio. Para recomendarte la talla adecuada, indícanos tu peso y tu estatura.
4. Condiciones
Para que la devolución proceda:
- La solicitud debe hacerse dentro del plazo correspondiente.
- El producto debe devolverse completo, sin daños causados por un uso indebido.
- Debes incluir tu número de pedido en la solicitud.
5. Cómo solicitar una devolución o un reembolso
- Escribe a celyxlab@gmail.com con el asunto “Devolución” e indica tu número de pedido, tu nombre completo y el motivo.
- Te responderemos con las instrucciones para el envío de devolución.
- Envía el producto siguiendo esas instrucciones, sin pagar nada, y guarda el comprobante y el número de seguimiento.
- Cuando recibamos y revisemos el producto, te confirmaremos el reembolso.
No aceptamos devoluciones enviadas sin haber contactado antes con nosotros.
6. Costes del envío de devolución
El coste del envío de devolución siempre corre por nuestra cuenta, sea cual sea el motivo: producto dañado, defectuoso o equivocado, cambio de talla o devolución por satisfacción. Te indicaremos cómo hacer el envío sin que tengas que pagar nada.
7. Reembolsos
Una vez aprobado, el reembolso se realiza por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo en que se refleje en tu cuenta puede variar según tu banco.
8. Promociones
Si compraste con una promoción (por ejemplo, “Compra 1 y llévate otro gratis”) y devuelves solo una de las unidades, el reembolso corresponderá al importe efectivamente pagado por esa unidad.
9. Tus derechos
Esta política no limita los derechos que te reconoce la Ley Federal de Protección al Consumidor. Si tienes cualquier problema, también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).
10. Contacto